الأسئلة الشائعة – FAQ

صفحة الأسئلة الشائعة – FAQ

شركة عباد الرحمن للشحن الدولي
📍 السعودية – جوال وواتساب: 0553885449
📧 البريد الإلكتروني: info@ebad-alrahman.com
🌐 الموقع الإلكتروني: https://ebad-alrahman.com

نقدم لك إجابات دقيقة وواضحة عن أبرز الأسئلة التي تدور في أذهان عملائنا حول خدمات شركة عباد الرحمن للشحن الدولي.

القسم الأول: أسئلة عامة عن الشركة

1. ما هي شركة عباد الرحمن للشحن؟
   هي شركة سعودية متخصصة في خدمات الشحن الدولي البري والبحري والجوي من السعودية إلى العديد من الدول العربية.

2. أين يقع مقر شركة عباد الرحمن؟
   يقع مقرنا الرئيسي في المملكة العربية السعودية، ونعمل على مدار الأسبوع لتلبية جميع طلبات العملاء.

3. ما هي الدول التي تغطيها خدمات الشحن لديكم؟
   الإمارات، الأردن، قطر، سلطنة عمان، البحرين، الكويت، سوريا، لبنان، تركيا، تونس، الجزائر، المغرب.

4. هل تقدمون خدمات الشحن المحلي داخل المملكة؟
   لا، خدماتنا تركز على الشحن الدولي فقط.

5. هل خدماتكم متاحة للأفراد أم الشركات فقط؟
   نقدم خدماتنا للأفراد، والشركات، والتجار، وأصحاب المتاجر الإلكترونية.

6. ما هي طرق التواصل معكم؟
   عن طريق الهاتف والواتساب: 0553885449، أو عبر البريد الإلكتروني: info@ebad-alrahman.com.

7. هل يمكن زيارة مقر الشركة؟
   نعم، بعد تحديد موعد مسبق عبر الهاتف أو الواتساب.

8. ما هي ساعات عمل الشركة؟
   من السبت إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 9 مساءً.

9. هل يوجد لديكم تطبيق جوال؟
   حاليًا لا، ولكن يتم العمل على تطوير تطبيق قريبًا.

10. هل تقدمون خصومات أو عروض دورية؟
    نعم، تابع صفحتنا أو تواصل معنا للحصول على أحدث العروض.

القسم الثاني: أسئلة حول الشحن البري

11. ما هو الشحن البري؟
    هو نقل الشحنات باستخدام الشاحنات من السعودية إلى دول الخليج والدول المجاورة برًا.

12. ما هي أبرز الدول التي يتم الشحن لها عبر البر؟
    الإمارات، الأردن، قطر، البحرين، سلطنة عمان، الكويت.

13. ما هي مدة الشحن البري إلى الإمارات؟
    من 3 إلى 5 أيام عمل.

14. هل الشحن البري آمن لنقل الأثاث؟
    نعم، نستخدم شاحنات مجهزة ونقوم بتغليف الأثاث باحترافية.

15. هل يمكن شحن سيارات بالشحن البري؟
    نعم، ونوفر خدمة التحميل والتخليص الجمركي أيضًا.

16. ما هو الحد الأدنى لكمية الشحن البري؟
    لا يوجد حد أدنى، ولكن الأسعار تختلف حسب الحجم والوزن.

17. هل الشحن البري يشمل التخليص الجمركي؟
    نعم، خدمات التخليص ضمن الباقة.

18. هل يوجد تتبع للشحنات البرية؟
    نعم، يمكن تتبع الشحنة من خلال خدمة العملاء.

19. هل يشمل الشحن البري خدمة التعبئة؟
    نعم، عند الطلب.

20. هل يمكن تحديد وقت وصول معين؟
    نحاول التقيد بالمواعيد قدر الإمكان وفقًا لحالة الطريق والجمارك.

القسم الثالث: أسئلة حول الشحن البحري

21. ما هو الشحن البحري؟
    هو نقل البضائع عبر الحاويات بالسفن من الموانئ السعودية إلى الخارج.

22. هل توفرون شحن حاويات كاملة؟
    نعم، حاويات 20 قدم و40 قدم.

23. ما هي الدول التي تشحنون لها بحريًا؟
    المغرب، تونس، الجزائر، لبنان، تركيا.

24. هل تقدمون شحن مشترك في الحاوية (LCL)؟
    نعم، نوفر هذه الخدمة حسب حجم الشحنة.

25. كم يستغرق الشحن البحري للمغرب؟
    من 14 إلى 21 يومًا حسب ظروف الشحن.

26. هل الحاويات مؤمنة؟
    نعم، ويمكن إضافة تأمين إضافي عند الطلب.

27. هل يمكن شحن مركبات في الحاوية؟
    نعم، بشرط أن تكون غير مشغلة بوقود.

28. هل يمكن استلام الحاوية في المنزل؟
    نعم، حسب الاتفاق.

29. هل توفرون خدمات التعبئة والتغليف للحاويات؟
    نعم، ضمن خدماتنا اللوجستية.

30. هل تشمل الرسوم التخليص الجمركي؟
    نعم، التخليص ضمن خدماتنا القياسية.

القسم الرابع: أسئلة حول الشحن الجوي

31. ما هو الشحن الجوي؟
    هو شحن البضائع عبر الطائرات من مطارات السعودية إلى وجهات دولية.

32. متى يُستخدم الشحن الجوي؟
    عند الحاجة لشحن مستعجل أو شحنات خفيفة.

33. ما هي أسرع وجهة للشحن الجوي؟
    الإمارات: خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

34. هل يمكن شحن إلكترونيات بالشحن الجوي؟
    نعم، بشرط التغليف الجيد.

35. ما هو الحد الأقصى للوزن؟
    لا يوجد حد محدد، ولكن السعر يُحسب بالكيلو.

36. هل يتم تأمين الشحنات الجوية؟
    نعم، ويوجد خيار تأمين إضافي.

37. هل تقدمون خدمة من الباب إلى الباب؟
    نعم، في الشحن الجوي كذلك.

38. هل يمكن تتبع الشحنة الجوية؟
    بالتأكيد، عبر خدمة العملاء.

39. ما هي أسعار الشحن الجوي؟
    تختلف حسب الوزن والحجم والوجهة.

40. هل يمكن شحن مستندات وأوراق؟
    نعم، الشحن الجوي مثالي للمستندات العاجلة.

القسم الخامس: أسئلة حول تغليف العفش

41. هل توفرون خدمة تغليف العفش؟
    نعم، بأفضل المواد العازلة.

42. هل يمكن تغليف الأجهزة المنزلية؟
    نعم، نستخدم حماية خاصة للثلاجات، الغسالات وغيرها.

43. هل يشمل التغليف النقل أم برسوم إضافية؟
    حسب الباقة المختارة، أحيانًا مجانًا.

44. هل يتم تغليف الأثاث داخل المنزل؟
    نعم، أو في مستودعاتنا حسب الطلب.

45. ما هي المواد المستخدمة؟
    بطانيات حماية، بلاستيك مطاطي، كراتين مزدوجة.

46. هل يمكن طلب تغليف خاص للزجاج؟
    بالتأكيد.

47. هل يوجد تأمين على العفش؟
    نعم، ويمكن طلب وثيقة تأمين رسمية.

48. هل يمكن إرسال العفش مع أغراض أخرى؟
    نعم، بخيارات الشحن الجزئي.

49. هل يتم تفكيك الأثاث الكبير؟
    نعم، ثم تجميعه عند الوصول.

50. هل تقدمون تغليف مقاوم للرطوبة؟
    نعم، خاصة للشحن البحري.

القسم السادس: الشحن البحري

51. ما هو الفرق بين الشحن البحري الجزئي والكامل؟
الشحن الجزئي (LCL) يعني مشاركة الحاوية مع عملاء آخرين، بينما الكامل (FCL) يعني أن الحاوية مخصصة لك فقط.

52. كم تستغرق مدة الشحن البحري من السعودية إلى المغرب؟
عادة ما تستغرق من 15 إلى 25 يومًا، حسب الميناء وسرعة التخليص الجمركي.

53. هل يمكن شحن الأثاث بالشحن البحري؟
نعم، الشحن البحري مثالي لنقل الأثاث والحمولات الكبيرة.

54. هل توفرون خدمات التعبئة قبل الشحن البحري؟
نعم، نوفر تغليف احترافي مخصص للشحن البحري يحافظ على سلامة المنقولات.

55. هل يوجد تأمين على الشحنات البحرية؟
نعم، يمكن توفير تأمين شامل ضد الفقد أو التلف.

56. هل أستطيع تتبع شحنتي البحرية؟
بعض الشحنات البحرية يمكن تتبعها عبر رقم الحاوية أو عن طريقنا مباشرة.

57. هل يشترط وجود أوراق معينة للشحن البحري الشخصي؟
نعم، مثل نسخة من الهوية، فاتورة الشحن، وقائمة المحتويات.

58. ما هو الحد الأدنى للوزن أو الحجم في الشحن البحري؟
في الشحن الجزئي، يُحسب بناءً على الحجم بالمتر المكعب وليس الوزن فقط.

59. هل يمكن شحن سيارة عبر الشحن البحري؟
نعم، يمكن شحن السيارات باستخدام الحاويات أو نظام الـRORO حسب الوجهة.

60. ما الموانئ التي يتم الشحن إليها؟
نقوم بالشحن إلى موانئ الإمارات، قطر، سلطنة عمان، الأردن، المغرب، الجزائر، وغيرها.

القسم السابع: الشحن الجوي

61. ما هو الوقت التقريبي لوصول الشحن الجوي؟
من 1 إلى 5 أيام حسب الوجهة وجدولة الرحلات.

62. هل الشحن الجوي مناسب للأثاث؟
يفضّل استخدامه للأغراض الخفيفة والعاجلة، وليس الأثاث الثقيل.

63. ما هي تكلفة الشحن الجوي؟
يتم احتسابها بالوزن الحجمي أو الفعلي، حسب الأعلى.

64. هل يمكن شحن الإلكترونيات جوا؟
نعم، مع توفير التغليف المناسب وتصريح المواد الخطرة إذا لزم.

65. هل الشحن الجوي مؤمن عليه؟
نعم، ويمكن اختيار تغطية التأمين حسب رغبة العميل.

66. ما هي حدود الوزن المسموح بها في الشحن الجوي؟
تختلف حسب شركة الطيران، لكننا نستوعب من 1 كجم حتى آلاف الكيلوجرامات.

67. هل يمكن تتبع شحنتي الجوية؟
نعم، يتم تزويدك برقم بوليصة الشحن الجوي للتتبع.

68. ما هي أكثر الدول طلبًا للشحن الجوي؟
الإمارات، الأردن، لبنان، تركيا.

69. هل أحتاج لإثبات هوية عند استلام الشحنة الجوية؟
نعم، يجب إبراز هوية المستلم أو تفويض رسمي.

70. هل تقدمون خدمة الشحن الجوي للطرود الشخصية فقط؟
نحن نشحن للأفراد والشركات على حد سواء.

القسم الثامن: الاستلام والتسليم

71. هل تقدمون خدمة الاستلام من باب المنزل؟
نعم، متوفرة في أغلب المدن السعودية.

72. هل يمكن جدولة موعد الاستلام؟
نعم، يتم التنسيق حسب راحتك ومواعيد الفريق.

73. هل أستطيع استلام الشحنة في فرعكم؟
نعم، في حال رغبتك بعدم التوصيل إلى المنزل.

74. هل تقدمون خدمة “من الباب إلى الباب”؟
نعم، وهي من أبرز خدماتنا.

75. ما هي ساعات العمل لتسليم الشحنات؟
من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً، طيلة أيام الأسبوع عدا الجمعة.

76. هل يوجد رسوم إضافية للتوصيل؟
تختلف حسب المسافة ونوع الخدمة، ويتم توضيحها قبل التنفيذ.

77. هل أحتاج لإبراز هوية عند التسليم؟
نعم، لضمان التسليم الصحيح.

78. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً وقت التسليم؟
يتم التنسيق لإعادة المحاولة أو الاستلام من أحد الفروع.

79. هل تقدمون خدمة التخزين المؤقت؟
نعم، يمكننا الاحتفاظ بالشحنة لفترة قصيرة قبل التوصيل.

80. هل تقدمون خدمة تركيب الأثاث بعد التوصيل؟
نعم، ضمن باقة خدمة نقل العفش الكاملة.

القسم التاسع: التتبع وخدمة العملاء

81. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
عبر التواصل معنا أو استخدام رقم بوليصة الشحن.

82. ما هو رقم التواصل مع خدمة العملاء؟
0553885449 (جوال وواتساب)، أو info@ebad-alrahman.com.

83. هل أستطيع معرفة تكلفة الشحنة قبل التنفيذ؟
نعم، نوفر عرض سعر مجاني ومباشر.

84. هل تقدمون دعم فني عبر الموقع؟
نعم، ويمكنك مراسلتنا عبر النموذج أو الواتساب.

85. هل أستطيع تعديل بيانات شحنتي بعد إرسالها؟
ذلك يعتمد على حالة الشحنة؛ اتصل بنا بأسرع وقت.

86. ما هي سياسة التعامل مع الشكاوى؟
نستقبل الشكاوى بجدية ونعالجها خلال 24-48 ساعة.

87. هل يوجد ضمان لاسترداد الأموال؟
إذا حصل خطأ في التنفيذ من طرفنا، نعيد المبلغ أو نصلح الخدمة حسب الحالة.

88. هل تردون على الاستفسارات خلال العطلات؟
نعم، فريق الدعم متاح معظم الأيام بما فيها الإجازات الرسمية.

89. هل تقدمون تقارير مفصلة عن الشحنة؟
نعم، يمكننا تزويدك بتقرير مفصل عند الطلب.

90. ما اللغة المستخدمة في خدمة العملاء؟
العربية، ويمكن التواصل بالإنجليزية أيضًا.

القسم العاشر: معلومات عامة وسياسات

91. هل شركة عباد الرحمن مرخصة؟
نعم، الشركة تعمل بشكل قانوني ومرخص في المملكة.

92. هل يوجد تطبيق للشركة؟
قيد التطوير، حالياً يمكنك التواصل عبر الموقع والواتساب.

93. هل يمكن إرسال الشحنات بشكل متكرر من نفس العميل؟
بكل تأكيد، ونوفر عروض خاصة للعملاء الدائمين.

94. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نقبل الدفع النقدي، التحويل البنكي، والدفع الإلكتروني.

95. ما هي سياسة الخصوصية لديكم؟
نحترم خصوصيتك، ولا نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث.

96. هل خدماتكم متاحة للشركات والمؤسسات؟
نعم، لدينا حلول مخصصة للشركات.

97. هل يمكن استيراد بضائع من الخارج إلى السعودية عبركم؟
نعم، نوفر خدمة الاستيراد من عدة دول.

98. هل يوجد رسوم على إلغاء الشحن؟
حسب توقيت الإلغاء، نوضح كل التفاصيل مسبقًا.

99. هل أستطيع إرسال هدايا شخصية إلى الخارج؟
نعم، ونوفر خدمات تغليف هدايا وتوصيل خاص.

100. ما الذي يميز عباد الرحمن عن غيرها؟
المصداقية، الأسعار التنافسية، سرعة الإنجاز، والدعم الدائم.